Служба поддержки клиентов плохая

на самом деле, это неплохой сайт бронирования. Второй раз я использую Hotels.com для бронирования номеров в отелях. Способы оплаты удобны. Отели чистые и точно такие, как описано на сайте. Но, обслуживание клиентов-отстой. У меня просто есть небольшой вопрос о моем банке, и они никогда не отвечают мне.