Hotels.com никогда не помогло с отменой бронирования

Он сказал, что я могу отменить бронирование, которое я сделал в Hotels.com, до 24 часов назад. Но, несмотря на это, когда я позвонил 36 часов назад и встретился с отменой, они сказали, что не могут отменить. Я позвонил в службу поддержки Hotels.com, отправил по электронной почте, но не нашел решения по этому вопросу в течение нескольких часов. К сожалению, они совсем не помогли.