отмены бронирования

Я хочу отменить бронирование на Airbnb, но я не могу ни с кем связаться. Обслуживание клиентов Airbnb постоянно занято, на мои сообщения электронной почты не отвечают. Я звоню в отель, они говорят мне связаться с Airbnb для отмены бронирования. Что это за апатия?